5 přešlapů v popiscích produktů, které návštěvníky dočista znechutí

  • 14.9.2016
napisu_02-05

Popisek produktu v e-shopu: Pár písmenek, která však dokážou divy. Pokud se to s nimi umí. Jakým chybám se při tvorbě popisků vyhnout? Co nakupující vyvádí z míry, a co jim naopak přináší užitek?

Hodit do košíku, či nehodit? Nákupní rozhodování ovlivňuje řada faktorů jako formátování textu, obrázky, počet recenzí atd. Určitě nemluvím pouze z vlastní zkušenosti, když vám řeknu, že i popisek produktu dokáže potencionálního zákazníka nadchnout, nebo ho v horším případě odradit.

Proto jsem dal do kupy 5 chyb, které podle mě dokážou návštěvníky otrávit:

Přespřílišné zaměření na produkt

Skoro každý prodejce má tendenci vypsat snad všechny vlastnosti produktu, které produkt má, nebo dokonce ani nemá.

Ale víte co?

Většina nakupujících se nechce prodírat všemi funkcemi, specifikacemi a vlastnostmi. Lidi chtějí znát účel a hlavně benefity. Konkrétní informace o výkonu, počtu přihrádek
a spotřebě je zajímají až v poslední řadě.

Porovnejte popisky dvou stejných produktů:

Tento popisek produktu vystihuje vše. Ale je to nuda.

Jak málo stačí, aby byl popisek zábavnější.

První – bez pocitu. Druhý – představuju si, jak si po grilovačce sednu a dám si pivo, protože díky super povrchové úpravě nemusím drhnout rošt. Paráda, sem s ním.

Konkrétní přínos vysvětluje, proč je produkt pro zákazníka užitečný. Obvykle zvyšuje potěšení, nebo zbavuje bolesti. A to je přesně to, co zákazníci chtějí.

Bezvýznamné bláboly

Inovativní, světová třída, jednička, lídr trhu apod. jsou už tak frekventovaná slova,
že ztratila svůj význam. Stejně si do popisků produktu v e-shopech nacházejí cestu až příliš často.

Vás by podobný popisek nalákal k akci?

Který hrdina se odváží přečíst tento popisek produktu celý?

Pokud jste to dočetli do konce, gratuluju. Já to nedokázal.

Je mi jasné, že křeslo je skutečně unikátní (i svou cenou), ale popisek jedinečnost degraduje. Přitom by stačilo vypíchnout jenom podstatné informace.

Předávkování adjektivy

Přídavná jména nám pomáhají vysvětlit, jak produkt vypadá, co dělá a jaké má pro nás výhody. V zásadě jsou přínosná. Pokud je jimi popisek produktu přeplácaný, čtenáři se začne motat hlava, protože se obsah stává nečitelným:

Čeho je moc, toho je příliš.

Problém s mnoha adjektivy je v tom, že čtenáře zpomalují a matou ho.

Zjednodušení je mnohem stravitelnější:

Tento popisek produktu není nejideálnější, ale jednoduchost stojí za to.

Přídavná jména jsou jako slivovice: Pokud to s nimi přeženete, jsou texty nezřetelné
a nepochopitelné. Jestliže je dávkujete s mírou, vychutnáte si je.

Nuda bez příběhu

Před několika dny jsem rychle potřeboval splašit horkovzdušnou pistoli. Začal jsem pátrat v e-shopech s nadějí, že vyberu levný a kvalitní produkt. Prošel jsem několik online obchodů. Nakonec jsem si nevybral, raději sedl na kolo a zajel do železářství. Proč?

Protože jsem musel přežvýkávat popisky podobného ražení:

A znovu, je tam vše, ale chybí příběh a emoce.

Popisek sice obsahuje všechny potřebné parametry, ale není to nuda, když úplně stejný zkopírovaný text z produktového listu výrobku najdete v dalších dvaceti e-shopech?
Kde jsou emoce? Nebo mini příběh?

Nezdá se vám tenhle mnohem lepší?

Mnohem užitečnější.

Když čte potencionální zákazník příběh, zapomíná, že nakupuje. Obsah popisku,
byť s kraťoučkým a přesvědčivým příběhem, pomůže člověku představit si, jak produkt používá. A to už je jenom malý krok k provedení nákupu.

Bezduchý tón komunikace

Mnoho e-shopů zní přesně tak, jaké jsou: Jako stroj bez duše. Nesnaží se zákazníka zapojit, neprodávají hodnotu svého zboží. Prostě nabízejí zubní pastu, židli, rádio.

Jenže nikoho nebaví komunikovat s automatem. Tak proč  publikovat texty,
které vypadají takhle?

Ani jedna věta? Škoda pro e-shop.

Aby se e-shop „napojil“ na čtenáře, musí přidat osobitost, tón, emoce:

Děti, domácí mazlíčci - krása!

E-shopy často vidí své zákazníky jenom jako chodící peněženky. Zkopírují texty
od výrobce a hotovo. Přitom jsou popisky velkou příležitostí, jak se odlišit – být člověkem, mít osobnost, potěšit potencionální nakupující.

Pamatujte, pro koho popisky píšete. Vyměňte monolog za dialog, poraďte a buďte užiteční.